به گزارش روابط عمومی اداره‌کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان لرستان، این جلسه آموزشی با حضور تمامی کارکنان این اداره‌کل و رابط آموزشی مربوطه، با هدف تبیین سازوکارهای سامانه فواد برگزار شد. در این نشست، علاوه بر آموزش فرآیندهای فنی سامانه، رابط سامانه فواد در اداره‌کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان لرستان تعیین شد تا از این پس به‌صورت ویژه مسئولیت رسیدگی و پیگیری فوری امور مربوط به ارباب‌رجوع را بر عهده داشته باشد.<br> سامانه فواد با هدف تسهیل و تسریع در حل مشکلات مردم در فرآیند دریافت خدمات از دستگاه‌های اجرایی راه‌اندازی شده است. شهروندان می‌توانند در صورت مواجهه با مواردی همچون تاخیر در ارائه خدمات، پاسخگو نبودن واحدهای اداری، غیبت مسئولان در محل کار یا برخورد نامناسب با مراجعان، از طریق تماس با شماره تلفن ۱۲۸، شکایات و گزارش‌های خود را جهت بررسی و پیگیری ثبت نمایند.<br> اجرای این طرح گامی مهم در جهت شفاف‌سازی و ارتقای سطح رضایتمندی مردم از خدمات دولتی در سطح استان محسوب می‌شود و اداره‌کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان لرستان با تعیین رابط مستقیم، بر عزم خود برای پاسخگویی مؤثر به نیازهای مراجعان تأکید کرد.